Problemy i błędy
10 pytań i odpowiedzi. Kliknij pytanie, aby rozwinąć odpowiedź — każda prowadzi do źródła w instrukcji.
Program nie działa poprawnie — od czego zacząć („pierwsza pomoc")?
Pięć uniwersalnych kroków usuwa zdecydowaną większość problemów: (1) uruchom program „jako administrator"; (2) sprawdź wersję (na dole okna) i zaktualizuj; (3) zresetuj ustawienia skrótem Ctrl+Alt+R; (4) tymczasowo wyłącz antywirus/zaporę — jeśli to one, dodaj katalogi programu do wyjątków; (5) przeinstaluj z aktualnego instalatora „jako administrator" (potem może być potrzebna ponowna aktywacja licencji).
Zobacz w instrukcji: Podręcznik, cz. IX — Pierwsza pomoc: pięć kroków ↗
Program nie uruchamia się (np. po aktualizacji) — co zrobić?
Wyczyść pliki konfiguracyjne: z katalogów C:\Users\Public\Documents\TaxMachine oraz C:\Users\[Nazwa]\AppData\Roaming\TaxMachine usuń pliki ustawień, w tym cfg.db — ale NIE usuwaj plików baz danych (.db) ani katalogu „kopie". Następnie usuń skróty z pulpitu, przeinstaluj program „jako administrator", aktywuj licencję ponownie i dodaj program do wyjątków antywirusa.
Zobacz w instrukcji: Podręcznik, cz. IX — Objaw → rozwiązanie ↗
Program nie łączy się z bazą danych — co sprawdzić?
Sprawdź lokalizację bazy/serwera i uprawnienia, a przy pracy w sieci — dostępność komputera udostępniającego bazę. Przy podejrzeniu uszkodzenia danych odtwórz najświeższą kopię zapasową; pamiętaj też, że baza SQLite nie może leżeć na dysku sieciowym — do pracy sieciowej służy serwer MariaDB.
Zobacz w instrukcji: Rozwiązywanie problemów — baza danych ↗ · Podręcznik, cz. IX — Uszkodzenia bazy ↗
Problemy z wydrukiem lub brakiem danych na wydruku — co zrobić?
Brak danych na wydruku to zwykle niekompletna kartoteka — uzupełnij dane firmy lub kontrahenta (NIP, adres) i odśwież podgląd. Ogólne problemy z drukowaniem potrafi też powodować antywirus blokujący program — dodaj TaxMachine do wyjątków.
Zobacz w instrukcji: Rozwiązywanie problemów — wydruki i poczta ↗ · Podręcznik, cz. I — Ważne: antywirusy ↗
Wysyłka JPK lub e-Deklaracji nie działa — pierwsze kroki diagnostyki
Sprawdź połączenie z internetem i metodę podpisu (certyfikat lub dane autoryzacyjne). Przy statusie „w trakcie przetwarzania" po prostu poczekaj — przetwarzanie po stronie urzędu bywa opóźnione. Przy odrzuceniu odczytaj komunikat: niezgodna kwota przychodu → zweryfikuj ją w zeznaniu; brak pola/oznaczenia → uzupełnij i wygeneruj plik ponownie; błąd podpisu → sprawdź certyfikat, PIN i oprogramowanie. Czasem winne jest blokowanie po stronie dostawcy internetu — przetestuj na innym łączu.
Zobacz w instrukcji: Rozwiązywanie problemów — wysyłka JPK i e-deklaracji ↗ · Podręcznik, cz. IX — Objaw → rozwiązanie ↗
KSeF 2.0 lub podgląd plików XML nie działa — dlaczego?
Te funkcje wymagają nowszego, 64-bitowego systemu Windows oraz komponentu WebView2. Zaktualizuj Windows i WebView2; na starszych lub 32-bitowych systemach KSeF 2.0 i podgląd e-faktur/XML są niedostępne. Wersję systemu sprawdzisz poleceniem winver (Windows+R).
Zobacz w instrukcji: Podręcznik, cz. IX — Objaw → rozwiązanie ↗
Antywirus blokuje program — co zrobić?
Niskiej jakości antywirusy (zwłaszcza darmowe, np. Avast, AVG, G-Data) to najczęstsza przyczyna problemów z instalacją, aktualizacją, aktywacją licencji, wysyłkami, drukowaniem i kopiami. Zalecany jest wbudowany Windows Defender; jeśli używasz innego pakietu, dodaj wszystkie katalogi TaxMachine do wykluczeń ze skanowania i wyjątków zapory.
Zobacz w instrukcji: Podręcznik, cz. IX — Ważne: antywirusy ↗ · Podręcznik, cz. I — Wymagania (antywirusy) ↗
Jak zresetować ustawienia programu?
Skrótem Ctrl+Alt+R — najlepiej uruchom program ponownie przed resetem i po nim. Jeśli to nie pomaga, usuń ręcznie pliki ustawień z C:\Users\Public\Documents\TaxMachine i C:\Users\[Nazwa]\AppData\Roaming\TaxMachine (w tym plik cfg.db), ale zostaw pliki baz (.db) i katalog „kopie".
Zobacz w instrukcji: Podręcznik, cz. IX — Pierwsza pomoc / reset ręczny ↗
Gdzie znajdę logi programu do diagnozy?
Na zakładce „Konfiguracja", pod „Katalogi programu", przyciskiem „Otwórz katalog z logami". Szczegółowe logowanie włączysz na zakładce „System" — uwaga: szczegółowe logi z jednego uruchomienia mogą zajmować nawet kilka gigabajtów, a stare logi kasują się po trzech dniach.
Zobacz w instrukcji: Podręcznik, cz. IX — Logi i zgłaszanie problemów ↗
Jak zgłosić problem do pomocy technicznej i co przygotować?
Najpierw wykonaj kopię zapasową bazy i zanotuj dokładną treść komunikatu oraz kroki, które do niego prowadzą. Do zgłoszenia dołącz: wersję programu (z dołu okna) i wersję licencji, przy pracy sieciowej wersję serwera MariaDB/MySQL, zrzuty ekranu (np. z bezpłatnego Greenshota), pliki deklaracji/JPK (.tmdb, .json, .xml), logi z katalogu logów, a pomocny bywa też krótki film. Im dokładniejszy opis, tym krótszy czas reakcji.
Zobacz w instrukcji: Podręcznik, cz. IX — Logi i zgłaszanie problemów ↗ · Rozwiązywanie problemów — gdy nic nie pomaga ↗
Nie znalazłeś swojego pytania? Wyślij je nam — przygotujemy odpowiedź.