← Wróć do spisu treści (Pomoc)
Zebraliśmy typowe problemy i sprawdzone sposoby ich rozwiązania. Jeśli nie znajdziesz tu swojego przypadku, skorzystaj z formularza zgłoszenia błędu lub kontaktu z pomocą techniczną.
Instalacja i aktualizacje
- Instalator nie uruchamia się / brak uprawnień → uruchom jako administrator; tymczasowo wyłącz/dodaj wyjątek w antywirusie.
- Komunikat o brakującym składniku systemowym → zainstaluj wskazany pakiet uruchomieniowy i powtórz instalację.
- Po aktualizacji program zgłasza problem z bazą → wykonaj zalecaną konwersję bazy do nowej wersji (po wcześniejszej kopii zapasowej).
Licencja i aktywacja
- „Nieprawidłowy klucz" → skopiuj cały klucz bez spacji i znaków końca wiersza.
- „Brak połączenia z serwerem aktywacji" → sprawdź internet/firewall; w razie potrzeby użyj aktywacji awaryjnej producenta.
- „Licencja zajęta na innym stanowisku" → zweryfikuj liczbę stanowisk; dezaktywuj stare lub dokup kolejne.
Baza danych
- Program nie łączy się z bazą → sprawdź lokalizację bazy/serwera i uprawnienia; przy pracy w sieci — dostępność komputera udostępniającego.
- Podejrzenie uszkodzenia danych → odtwórz najświeższą kopię zapasową. → *Baza danych i kopie zapasowe*.
Wysyłka JPK i e-deklaracji — statusy i błędy
- Status „w trakcie przetwarzania" → poczekaj; przetwarzanie po stronie urzędu bywa opóźnione.
- Status „przyjęto" → możesz pobrać UPO.
- Status „błąd / odrzucono" → odczytaj treść komunikatu:
- *niezgodna kwota przychodu* (dane autoryzacyjne) → zweryfikuj kwotę z właściwego zeznania,
- *brak wymaganego pola/oznaczenia* → uzupełnij oznaczenie na dokumencie i wygeneruj plik ponownie,
- *błąd podpisu* → sprawdź certyfikat, PIN i oprogramowanie podpisu.
- Brak UPO mimo wysyłki → upewnij się, że uzyskano status przyjęcia; jeśli było odrzucenie, popraw i wyślij ponownie.
📷 Sugerowane zdjęcie: okno statusu wysyłki z kodem i komunikatem błędu
KSeF
- Faktura odrzucona przez KSeF → odczytaj komunikat; częste przyczyny to brak wymaganego pola lub niezgodne oznaczenie/stawka.
- Brak numeru KSeF → dokument nie został jeszcze przyjęty; sprawdź status i ważność tokenu/certyfikatu.
- Brak uprawnień → zweryfikuj nadane uprawnienia do działania w imieniu firmy. → *KSeF 2.0*.
Wydruki i poczta
- Brak danych na wydruku → uzupełnij kartotekę (firma/kontrahent) i odśwież podgląd.
- Nie działa wysyłka e-mail → sprawdź ustawienia SMTP; przy weryfikacji dwuetapowej użyj hasła aplikacji. → *Konfiguracja poczty e-mail*.
Gdy nic nie pomaga
- Wykonaj kopię zapasową bazy.
- Zanotuj dokładną treść komunikatu i kroki, które do niego prowadzą.
- Skorzystaj z formularza zgłoszenia problemu lub kontaktu z pomocą techniczną, dołączając opis i ewentualny zrzut ekranu.
📷 Sugerowane zdjęcie: formularz „Zgłoś problem" z polami opisu i załącznika